Flux de données entre deux outils de ticketing, puis modèle réutilisable d'automatisation Jira.
4 secteurs déployés
Contexte
Un grand groupe de télévision française s'appuyait sur deux outils de ticketing distincts sans synchronisation fiable. Les équipes support et opérations dupliquaient le travail et perdaient la traçabilité entre systèmes.
Première livraison pour le groupe média : synchronisation des tickets, statuts et métadonnées entre les deux outils, sans remplacement big-bang de l'une ou l'autre plateforme.
L'architecture a été généralisée en modèle déployable, mêmes patterns d'orchestration, mappings de champs et règles configurables par environnement client.
Le modèle a ensuite été vendu et adapté pour un groupe métallurgique, un opérateur ferroviaire national et un opérateur de pari mutuel sportif, chaque fois centré sur l'automatisation des workflows Jira et l'orchestration du cycle de vie des tickets.