Outils internes custom : arrêter d'empiler des SaaS

La plupart des PME et ETI qu'on rencontre n'ont pas un problème de manque d'outils. Elles ont le problème inverse : un CRM, un ERP, deux ou trois SaaS spécialisés, un tableur qui fait le pont entre tout ça parce que rien ne parle vraiment à rien. Chaque nouvel outil résout un problème ponctuel et en crée un nouveau : encore un identifiant à gérer, encore une intégration à maintenir, encore une facture mensuelle qui grossit sans que personne ne l'ait vraiment décidé.

Le problème n'est pas le manque d'outils, c'est l'empilement

Chaque nouvel outil résout un problème ponctuel et en crée un nouveau. Avec le temps, c'est l'empilement lui-même qui devient le problème : l'effort ne va plus dans le métier, il va à empêcher la pile de s'effondrer. C'est le moment d'arrêter d'ajouter et de commencer à consolider.

Ce que ça coûte vraiment d'empiler des SaaS

Le coût visible, c'est l'abonnement mensuel. Le coût invisible, souvent plus lourd, c'est ailleurs :

• Le temps perdu à faire manuellement le pont entre deux outils qui ne communiquent pas nativement.
• La donnée qui se désynchronise silencieusement entre deux systèmes, jusqu'à ce que quelqu'un s'en aperçoive trop tard.
• La dépendance à un éditeur qui peut changer ses prix, ses fonctionnalités ou sa politique du jour au lendemain.
• Le sur-paiement chronique : la plupart des SaaS génériques sont pensés pour couvrir un maximum de cas d'usage, donc vous payez pour des fonctionnalités que vous n'utilisez jamais.

Ce que change un outil 100% custom

Un outil interne construit sur-mesure ne fait qu'une chose : exactement ce dont vous avez besoin, ni plus ni moins. Pas de fonctionnalités inutiles à apprendre, pas d'abonnement qui grimpe avec le nombre d'utilisateurs, pas de dépendance à la feuille de route d'un éditeur qui ne vous connaît pas. Et surtout : la donnée reste chez vous, dans un système que vous comprenez et que vous pouvez faire évoluer.

« Not a digital service company. Not a SaaS vendor. »

C'est littéralement la façon dont on se définit. On ne facture pas au temps passé comme une ESN qui fait tourner ses consultants d'un projet à l'autre. On ne vous vend pas non plus une licence à vie sur un produit figé comme un éditeur SaaS. On est une équipe senior unique, de la conception à la production, qui construit l'outil précis dont votre entreprise a besoin, qu'il s'agisse d'un outil interne, d'un MVP, ou d'une intégration de données entre des systèmes qui ne se parlaient pas encore.

Un exemple concret

Après le rachat d'une filiale du secteur maritime, deux systèmes d'information devaient cohabiter sans se casser mutuellement : flux de données, outils internes, reporting. Plutôt qu'un empilement de connecteurs SaaS fragiles, on a construit une intégration sur-mesure entre les deux environnements, avec un plan de migration progressif. Résultat : un système d'information unifié, sans dépendance à un éditeur tiers pour le faire fonctionner.

Par où commencer

Si vous vous reconnaissez dans la description, plusieurs outils qui ne se parlent pas, un tableur qui fait le pont, une sensation de payer pour des fonctionnalités que personne n'utilise, la première étape est un diagnostic, pas un nouvel abonnement. On regarde ce qui existe, ce qui peut être simplifié, et ce qui mérite vraiment d'être construit sur-mesure.

Cet article regarde le coût opérationnel d'un empilement qui ne se parle plus. Pour le volet comptable de la décision (EBITDA, impôts, bilan), voir notre article sur OPEX vs CAPEX. Pour le calcul brut de rentabilité entre construire et s'abonner, voir Le SaaS est une dépense, le sur-mesure est un investissement.

Questions fréquentes

Un outil custom coûte-t-il plus cher qu'un SaaS ?

Le coût initial est souvent plus élevé, mais il n'y a pas d'abonnement qui grandit avec le temps ni de fonctionnalités payées pour rien : le calcul s'inverse généralement après 12 à 24 mois selon l'usage.

Faut-il tout remplacer d'un coup ?

Non. On commence en général par les outils ou flux qui coûtent le plus (en temps, en risque, ou en argent), et on avance progressivement.

Un outil interne custom est-il plus difficile à faire évoluer qu'un SaaS ?

C'est l'inverse : un SaaS évolue selon la feuille de route de son éditeur, pas selon vos besoins. Un outil custom évolue exactement comme votre entreprise en a besoin.